2019年08月26日17时:京秦高速公路玉田至遵化段、清东陵支线全线畅通。
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浅谈工作中文明用语的作用
日期:2019/8/14????来源:津冀界玉田主线收费站????作者:贾红艳????点击数:70

“您好!谢谢,请稍等!再见,一路平安!”这些都是我作为一名收费员每天要说几百遍的话,不论是奔驰宝马,还是面包皮卡,都是一样的态度,一样的话语。

刚刚入职高速的时候,觉得这些话太公式化了,根本没用。可是经过这几年的工作,我越来越发现,这些文明用语很有用。它不仅展现了收费人员良好的职业素养,而且是与司机之间进行沟通非常有用的工具。一句“您好,请稍等”能安抚司机焦急烦躁的心情。一句“再见,一路平安”能缓解新手上路的紧张感。偶尔遇到不符合绿通免费标准的绿通车,或者通过跳磅等违法行为企图不交或者少交通行费的司机,这些文明用语就成了我们合理收取通行费的武器。无论司机怎么软硬兼施,我自岿然不动,坚持使用文明用语、文明服务,有理有据地向司机讲解收费管理的相关规定,直到司机心悦诚服,交费为止,确保通行费不流失。

现在,我对“您好,请稍等!”“再见,一路平安”有了更深一层的理解。只有坚持使用文明用语,才能更好的服务过往司乘,打造良好窗口形象。

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