2019年08月27日04时:京秦高速公路玉田至遵化段、清东陵支线因雾,全线封路。
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浅谈如何化解与司乘人员的纠纷
日期:2019/6/13????来源:清东陵收费站????作者:张迎亚????点击数:245

近期以来随着车流量的不断增加,收费人员与司乘人员在缴费过程中因交流不畅导致纠纷偶有发生,为避免此类情况,我们应当做好以下几点:

一是遵守国家政策法规。在与司乘因改免发生纠纷时,应以国家法律法规和政策为准则,做到坚持原则,合理有据,积极做到既不违反原则也保证通行费颗粒归仓。

二是采用恰当的交流方式。发生纠纷时,司乘人员难免情绪波动,这就要求收费人员稳定自身的情绪,用平和的心态耐心的与司乘解释,交流过程中要使用文明用语,言语得当,尽量避免因交流方式不当与司乘人员发生口角,激化双方矛盾。

三是要了解司乘需求。司乘行驶高速公路时,最迫切的需求就是尽可能快速的通过站口,因此我们应该提高工作效率,减少司乘等待时间,用最短时间最有说服力的解释让司乘信服,尽最大努力让每一位司乘享受到高速收费员的优质服务和高速公路带来的方便与快捷。

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