2019年04月22日17时:京秦高速公路玉田至遵化段、清东陵支线全线畅通。
 
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京哈北线管理处信息调度中心:妥善应对突增车流 耐心解释收费政策
日期:2019/4/18    来源:管理处    作者:江瑶    点击数:48

   自318日起遵宝线K9+700-K32+350全幅断交施工以来,京哈北线全线车流量明显呈每日增加状态,为应对随之而来的车辆特殊情况和路况等问题。信息调度中心全体成员集思广益,克服困难,妥善处理。

    一是入口车辆增多,快速处理放行。平安城与玉田城北上道车流量太大,经常造成站口全开的情况下仍然造成压车的情况,信息调度中心及时联系收费站值班领导,商量应对策略,尽最大努力缩短车道内压车时间。

    二是出口特情车辆增多,随机应变处理。受车流量增多的影响,对ETC卡无信息、无卡车、超时车、牵引车等特殊车辆要求收费员尽快询问司乘人员车辆入口情况,确定证据是否真实可靠后,尽快处理放行。

    三是随时关注路况信息,及时上报指挥调度中心。玉田城北收费站和平安城收费站日常车流量过大,在全部车道开启的情况下仍经常造成压车情况,信息员及时关注出入口车流量情况,及时上报路况信息。

    四是加强学习,及时处理各种投诉。工作之余利用考核云平台软件学习收费政策,耐心处理各种投诉,及时查验录像和交易信息并向收费站值班领导进行反馈,平复投诉人心情,做好回访工作。另外对局转的投诉要保证在48小时内处理并回复。


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河北省高速公路京哈北线管理处
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